Politique de retours — cavalierdeluxe.com

Nous souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat effectué sur cavalierdeluxe.com. Si un article ne correspond pas à vos attentes, vous avez la possibilité d’effectuer un retour dans le respect des conditions décrites ci-dessous. Cette politique vise à garantir un traitement clair, équitable et cohérent de toutes les demandes.

Conditions générales de retour
Les articles peuvent être retournés s’ils sont dans leur état d’origine, non utilisés, propres et complets. Ils doivent être renvoyés avec leurs étiquettes, accessoires, notices et emballages d’origine lorsque ceux-ci étaient fournis. Les produits endommagés, modifiés, salis ou incomplets ne pourront pas être acceptés.

Certains types de produits ne sont pas éligibles au retour pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de personnalisation. Les articles fabriqués sur mesure, personnalisés ou configurés selon vos spécifications ne peuvent pas être repris sauf en cas de défaut avéré.

Procédure de retour
La demande de retour doit être effectuée via votre espace client sur cavalierdeluxe.com ou par le formulaire de contact disponible sur le site. Après validation de la demande, les instructions de renvoi vous seront communiquées. Tout retour expédié sans demande préalable validée pourra être refusé.

Les produits doivent être correctement protégés pour le transport. Le client est responsable du conditionnement du colis retour afin d’éviter toute détérioration pendant l’acheminement.

Contrôle et validation
À réception du colis, un contrôle qualité est réalisé. Nous vérifions l’état général du produit, sa conformité avec la demande de retour et la présence de tous les éléments d’origine. Si le retour respecte les conditions, il est validé. Dans le cas contraire, le produit pourra être réexpédié au client.

Échanges
Lorsque cela est possible, un échange peut être proposé contre une autre taille, un autre modèle ou un produit équivalent disponible sur cavalierdeluxe.com. L’échange reste soumis à la disponibilité des articles au moment du traitement. Si l’article souhaité n’est pas disponible, une solution alternative sera proposée.

Remboursements
Après validation du retour, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf contrainte technique particulière. Le remboursement concerne uniquement les produits acceptés après contrôle. Les articles non conformes aux conditions de retour ne seront pas remboursés.

Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit présentant un défaut ou ne correspondant pas à votre commande, vous devez effectuer une demande via cavalierdeluxe.com en décrivant précisément le problème rencontré. Après analyse, une solution adaptée sera proposée, pouvant inclure un remplacement ou un remboursement.

Responsabilité du retour
Jusqu’à la réception et la validation du colis par notre service, la responsabilité du retour appartient à l’expéditeur. Il est recommandé d’utiliser un mode d’envoi permettant le suivi du colis et une protection adaptée.

Dispositions complémentaires
cavalierdeluxe.com se réserve le droit d’adapter la présente politique de retours à tout moment afin de garantir la qualité de service et la conformité réglementaire. La version applicable est celle publiée sur le site au moment de la demande de retour.

Pour toute question relative aux retours, veuillez utiliser exclusivement les outils d’assistance disponibles sur cavalierdeluxe.com.